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产品商业化PK用户体验



课程目标


1.了解产品商业化的原则


2.掌握商业化和用户体验的平衡方法



前言


很多时候感觉产品的商业化和用户体验是矛盾的,为了商业化不得不牺牲一些用户体验,而在想保证用户体验的时候商业化的需要达到的效果可能不够明显。其实两者并不完全矛盾,究竟怎样才算是做到了这两者的平衡,达到最佳效果呢?



明确原则


1.毋庸置疑,商业化几乎是任何产品的根本目标。


虽然免费为互联网产品的特性之一,但是互联网产品也有利益。


2.实现商业化的手段多种,不同阶段程度也不同。


手段有很多,不要被单一手段蒙蔽。要针对不同阶段要给不同商业化程度以及不同商业化手段。


3.商业化和用户体验不是完全冲突的。


两者之间可以相互促进,有更好的商业化可以提升用户体验,用户体验可以帮助商业化更好的盈利。


4.用户体验也是实现产品商业化的一种手段。


5.冲突往往由于懒于思考用户目标和用户场景。


产品团队要做到真正为用户考虑。



商业化和用户体验的平衡方法


1.商业化的前提是对目标用户有足够的了解和对盈利模式的清晰判断才足以展开的。


比如新浪体育,是一个好的例子。在体育里面新浪体育是所有门户里面比较好的。新浪体育里也有很多广告,但它的广告就会让用户觉得没有那么反感。它的品牌宣传人就是一个足球运动员,他对于球迷来说是毫无违和感的,所以在这个模块里面,虽然是广告,但是用户会觉得没有那么反感。


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2.在使用场景和使用路径下推荐


左边这个例子为购物桌面,为北美的应用界面。北美的应用界面,购物界面是结合了用户的使用场景和使用路径。国外的用户用购物界面去进行清理,比如对应用进行卸载、对内存进行清理。然而当卸载完一个应用之后就会出现一个广告,问是否下载金山的清理大师进行彻底的清理,或者在整理内存之后问是否下载猎豹的清理大师去进行深度优化。那这种推荐同样是广告,但用户会觉得这是对自己的一种精准推荐。


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3.精准推荐


比如优酷视频,虽然是视频界的老大,但它的广告很让人反感。优酷是学的国外的YouTube,但是国外的YouTube同样有视频有广告,但用户就没有那么反感。因为YouTube可以根据用户的谷歌搜索习惯推荐和用户相关的广告。用户会觉得这个广告和自己很有关系,那用户就不会对它产生反感,甚至还会去“点击”进一步了解,给YouTube带来一些利润。而优酷的广告是完全没有针对人群的。


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4.高质量的广告内容


互联网最简单的盈利模式就是广告,但同样是做广告,有的网站的广告就会让人嗤之以鼻,而有的广告就不会让人那么反感。如左边的例子已辨别不出是哪家网站,广告多于50%也没有任何重点,也没有配色统一、风格搭配的说法,这就是低质量的广告。而右边的广告却不明显,从而提高点击率。


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5.与功能相结合


左边案例为新浪微博里第三方的一个应用客户端,它的功能几乎和新浪微博完全一样,只不过它的交互和页面展示不一样,它作为一种第三方的独立应用。那它作为一个小的团队在做微博的时候也会考虑到自己的商业化,但它在做商业化的时候没有采取微博里面大幅度的广告方式,而是采用了一些和功能相结合的方式。比如说使用它的人群往往都比较个性,因为他们没有用微博这种传统的客户端而是用第三方客户端,那么针对这类人群,有个功能是比较受欢迎的,就是“皮肤”这个功能。从而这个团队就在“皮肤”这个功能植入了商业化的考虑,如除了原来固定的皮肤外还添加了广告类的一些皮肤。


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6.能够关闭或取消


很多商业化功能如果没有关闭或者取消入口,用户要么将负能量转化为吐槽,要么就直接转化为卸载了。比如搜狗的推荐弹窗旁边配有“不再提示”的按钮。


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7.不影响正常功能


如图一个信息网站的浮窗会随着鼠标移动固定在某个位置,各种咨询都放在了主页面,让用户感觉很乱。


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8.敏捷和小规模测试


遇到不确定是否用户会反感的情况时,我们可以标定少部分用户进行测试。这样能尽量减少问题的破坏性。并且在这个过程中不断地观察效果、手机反馈和建议,通过敏捷的方式快速改进商业化的手段。



课后思考


1.分析一款在商业化方面做得出色的APP?


2.为自己产品进行合理的商业化探索?



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